Данные и аналитика

Контакты, адрес доставки и выбранные услуги передаются только для оформления заявки, оплаты, доставки и связи по ремонту. Отключить такую обработку во время оформления заявки нельзя.

• Псевдонимизированные просмотры, шаги воронки, клики по основным действиям, тип устройства, браузера и источника перехода.
• Технические ошибки, время ответа API и показатели скорости интерфейса без тел запросов и введённых значений.
• Сигналы повторных кликов и действий без видимого результата, чтобы находить неудобные места и неисправные элементы.

Посещения сайта считает Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия). Она же записывает, как посетитель ходит по страницам: перемещения указателя, клики, прокрутку и то, что видно на экране. Записи нужны, чтобы находить неудобные и неработающие места.

• Содержимое полей ввода в записи закрыто: вместо телефона, адреса и текста обращения видны звёздочки.
• Личный кабинет, заявка по ссылке отслеживания и рабочие места сотрудников не записываются вовсе.
• Метрика ставит свои cookies и определяет город, устройство и источник перехода по своим правилам; они описаны в политике Яндекса.

Отказ ниже или кнопка «Только необходимые» отключают Метрику со следующего открытия страницы.

При отправке обращения мы сохраняем его текст, тип, безопасный шаблон страницы, версию приложения и общие сведения об устройстве и браузере. Для пользователя с аккаунтом обращение связывается с его профилем. Без входа потребуется один контакт: телефон или почта. Эти данные используются только для обработки обращения и ответа; гостевой контакт сам по себе не создаёт профиль клиента.

Собственные события и ошибки сервиса хранятся на сервере в России до 90 дней. IP-адрес не сохраняется в аналитических таблицах. В собственную аналитику не попадают полный User-Agent, координаты клика, текст страницы и введённые значения, и она не создаёт своих cookies: выбор, случайный идентификатор посетителя и идентификатор вкладки сохраняются в хранилище браузера. Записи Яндекс.Метрики живут в её кабинете по правилам Яндекса — это отдельная обработка, описанная выше. Доступ к деталям ограничен администраторами сервиса.

Разрешение можно отозвать ниже в любое время. При отключении сайт отправит запрос на удаление связанных аналитических событий. Если сервер временно недоступен, случайные идентификаторы сохраняются отдельно только для повторной отправки этого запроса. По вопросам удаления данных напишите на support@doveryai.ru.